Suporte a quem está na estrada.

01Canais de atendimento

Escolha pelo tipo de problema. Chamados abertos no canal certo são resolvidos mais rápido.

Operação parada

WhatsApp +55 45 9 9810-7708Caminhão sem conseguir registrar checklist, app fora do ar, motorista bloqueado na fronteira.

Dúvida e configuração

comercial@truckcheck.com.brCadastros, permissões, relatórios, ajuste de parâmetros.

Comercial e contrato

comercial@truckcheck.com.brNovos veículos, mudança de plano, faturamento.

02Prazos de resposta

Prazos contados em horário comercial, de segunda a sexta, das 08h às 18h (horário de Brasília).

Crítico

Até 4 horasSistema indisponível ou operação impedida de rodar.

Alto

Até 1 dia útilFuncionalidade com falha, mas com alternativa possível.

Normal

Até 3 dias úteisDúvidas, ajustes e solicitações de melhoria.

03Antes de abrir um chamado

Três verificações resolvem boa parte dos casos que chegam até nós:

• App sem sincronizar? O TruckCheck grava offline e envia quando a rede volta. Em área de fronteira, aguarde o sinal retornar antes de reportar perda de dados — normalmente nada se perdeu.
• Motorista sem acesso? Confira se algum documento dele venceu. O sistema bloqueia automaticamente motorista com documentação vencida, e isso é comportamento esperado.
• Posição desatualizada no mapa? Verifique se o app está com permissão de localização em segundo plano e se a economia de bateria do aparelho não está suspendendo o aplicativo.

04O que informar para agilizar

Chamado com essas informações costuma ser resolvido na primeira resposta:

• Nome da transportadora e placa do veículo envolvido;
• Usuário que enfrentou o problema e horário aproximado;
• O que era esperado e o que aconteceu;
• Print ou foto da tela, quando houver mensagem de erro;
• Modelo do celular e versão do app, em problemas no aplicativo.

05Implantação e treinamento

Toda contratação inclui implantação assistida: carga inicial de veículos e motoristas, configuração dos parâmetros da operação, treinamento da equipe administrativa e do time de motoristas.

O cronograma de go-live é definido junto com sua equipe na assinatura do contrato e varia conforme o tamanho da frota e os módulos habilitados.